Política Frete, Regulamento, Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

A Atavie acredita que a satisfação do cliente é o primeiro critério para um bom atendimento. Por isso, você poderá trocar ou devolver seus produtos sem nenhum tipo de burocracia, desde que esteja tudo devidamente dentro dos critérios para isso.

Por isso, para facilitar sua vida, elaboramos um guia prático para você entender como funciona todo esse processo. Veja abaixo. 

  1. Você tem até 7 dias corridos para desistir da compra, segundo o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 49.
  2. O produto só será aceito, caso o lacre não tenha sido violado. Também não pode ter nenhum tipo de sinal de uso e a embalagem precisa ser a original.
  3. Caso o produto não esteja dentro deste padrão acima, ele terá de ser devolvido ao consumidor.
  4. Nós manteremos contato durante todo o processo de devolução, para que você não tenha nenhum imprevisto e tudo ocorra da forma certa. Não se preocupe, tá bom?
  5. Caso você deseje outro produto, poderá escolher um do mesmo valor, sem problemas. Ou, caso você queira receber um vale-troca, também é possível. Ele funciona como um crédito que você terá na Atavie.
  6. Caso você deseje um produto mais caro do que aquele que havia comprado, também não há problema, nós informaremos como você poderá proceder.
  7. E se você quiser cancelar a compra, ficaríamos tristes, mas isto é completamente possível, ok?
  8. Caso você queira cancelar a compra logo após o pedido realizado, entre em contato por e-mail ou por telefone. Assim, a gente garante um processo mais ágil e rápido!

Estorno do valor da compra

Como você sabe, o Código de Defesa do Consumidor possibilita a devolução do seu dinheiro, caso você se arrependa da compra depois de até 7 dias corridos. Mas para que isto aconteça, é muito importante seguir alguns procedimentos para garantir que o produto esteja em ótimo estado. Veja abaixo.

  1. Se o seu produto vier com qualquer tipo de defeito, não se preocupe! A Atavie fará a troca sem problemas. Mas para isso, você precisa nos avisar assim que ele chegar, ok?
  2. Se você perceber qualquer tipo de danificação na embalagem assim que receber, pedimos que recuse a entrega, pois assim saberemos que algum problema pode ter acontecido durante o transporte. Em seguida, entre em contato com a gente.
  3. Se o seu produto estiver em desacordo com aquilo que você de fato comprou, entre em contato com a gente para que possamos analisar e avaliar um eventual estorno. Não se preocupe: se você recebeu algo que não comprou, a Atavie vai ajudar a resolver o problema!
  4. Por favor, confira sempre o seu endereço de entrega. É de responsabilidade do consumidor informar o endereço correto para que o produto seja entregue com toda atenção e carinho. Caso o endereço esteja errado, não poderemos estornar o valor da sua compra.
  5. A Atavie se preocupa ao máximo em fornecer imagens e descrições precisas. Portanto, não poderemos reembolsar pedidos por conta de cores, tons ou tamanhos.

Política de envio e frete

Nossa política de envio e frete foi cuidadosamente elaborada para garantir a sua satisfação e comodidade. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias para entender o processo de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.

1. Prazo de envio:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será despachado em até 1 dia útil. Para os pedidos realizados até às 11H com pagamento confirmado, o envio será feito no mesmo dia. Já os pedidos realizados após às 11H serão enviados no próximo dia útil. Assim que sua encomenda for postada, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento para acompanhar o trajeto através do site dos correios.

2. Prazo de entrega:
O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida. Temos opções de envio para diferentes regiões, garantindo uma entrega rápida e eficiente. Ao finalizar sua compra, você poderá selecionar a forma de envio que melhor atenda às suas necessidades.

3. Frete grátis: 
Para sua conveniência, oferecemos frete grátis em determinadas condições. A forma de envio será escolhida pela nossa empresa, levando em consideração a eficiência e rapidez na entrega. Confira as condições para frete grátis:

  •  Belo Horizonte, MG: Nas compras a partir de R$ 100,00, o prazo de entrega pode variar de 1 a 3 dias úteis.
  •  Região Sudeste: Nas compras a partir de R$ 190,00, o prazo de entrega pode variar de 1 a 3 dias úteis.
  •  Todo o Brasil: Nas compras acima de R$ 250,00, o prazo de entrega será informado com base na cotação do frete.

Aqui na nossa empresa, valorizamos a sua experiência como cliente e nos empenhamos em garantir um processo de envio e frete eficiente. Fique tranquilo(a) que cuidaremos de cada detalhe para que seu pedido seja entregue com agilidade e segurança. Em caso de dúvidas ou para obter mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Atendimento

Entre em contato conosco através do e-mail c[email protected] para obter suporte personalizado. Nossa equipe está pronta para responder a todas as suas perguntas e ajudar a resolver quaisquer dúvidas que você possa ter. Na Atavie, estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível, permitindo que você cuide de si mesmo, realce sua beleza e faça sua parte para proteger o meio ambiente.